批評、被批評

快樂工作人雜誌

批評別人從來就不是容易的事，你擔心話沒說清楚，對方不知道錯在哪裡；

你又害怕話講得太白，傷到對方自尊心，引發反彈。

不過，如果被批評的人是你，那感覺恐怕更不好受了。
你可能會沮喪、憤怒，試圖反駁，甚至想要報復。不用這樣，
這時候的你，可以試試底下方法：

保持冷靜

受到批評後，你第一時間的反應最重要，
它是讓情況變得更糟或更好的關鍵。
無論批評來自誰，所有專家一致建議：保持冷靜。

情緒性的反彈只會讓你跌進自己挖的洞裡，坐實別人對你的偏見──
「不理性，不可靠，難怪會出包」。當你還不知道該說什麼時，
先做個深呼吸，有禮貌地聽完對方的話。

轉換空間

如果批評你的人堅持自己是對的，雙方的對話也找不到交集，那麼，
離開現場是比較合適的做法，以免兩造在心情不佳的情況下，
讓批評進一步演變成衝突。告訴對方，你很感謝他的指教，
然後不動聲色地離開。等雙方都心平氣和後再回來，可以讓氣氛更緩和，
弭平對立的感覺。

重複對方的論點

專業管理網站“MindTools”在「面對不公允的批評」
（Dealing with Unfair Criticism）一文中指出，受到批評時，
別強迫自己馬上做出漂亮的回應，也不要逞一時口舌之快，
轉而攻擊對方。

比較好的做法是──重複對方的話，確定你完全理解他的意思，
例如問：「你是說我………嗎？」當你重複對方的話時，
眼神堅定地看著他，保持平和的語氣，不要動怒。
你的目的是擺脫個人偏見，
把焦點放在雙方意見相左的問題上。